溫馨提示:航班變動信息查詢&機票退改指南

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2020-01-30

尊敬的旅客:

受疫情影響,山航近期調整部分航班。您可通過山航官網、掌尚飛或山航微信公眾號的航班動態功能查詢您的航班狀態。

點此立即查詢航班動態:

http://www.3799976.live/DynamicFlightByRute.shtml

若您的航班已確認取消,可遵循“哪里買哪里退”的原則在航班起飛前,通過原渠道提交“非自愿退票”,免收手續費;山航已推出不正常航班全渠道改期功能,若您需要改期,可點擊下方入口進入改期頁面操作。(操作前請認真閱讀改期頁面右下角“改期須知”)

點此立即改期:

http://sc.travelsky.com/scet/delayChangeDate.do

若您已購買山航機票并完成值機,現決定退票但尚未取消值機,為將座位留給緊急出行的旅客,避免座位虛耗,請您按照下方提示及時取消值機。

常見問題Q&A

Q:

我在119日購買了一張今年123日青島飛武漢的機票,請問可以免費退票嗎?


A:


可以。凡在2020131日(含)前購買的,行程涉及武漢進出港航班(含經停武漢航班),且航班日期為202011日(含)至2020329日(含)期間,均可免費辦理退票。


Q:

123日購買了2月份青島飛武漢的機票,可以免費改為青島飛北京嗎?


A:

不可以。行程涉及武漢的客票,僅限在購票日期、航班日期、票證代號等均符合本次機票特殊處理規定的情況下,可免費改期一次或退票,但不可變更航程。后期會根據民航局最新指導政策進一步落實,請您隨時關注我們官方微信、微博、網站消息。


Q:

如果我的客票不涉及武漢,也可以免費退票么?


A:

為做好疫情防控工作,在山航原疫情退票政策【凡在20201240時前購買,乘機日期在20201240時后的,未經退票處理的免收退票費】基礎上,新增20201280時前購買,乘機日期在20201280時后的,未經退票處理的,如在航班起飛前提出退票申請,在客票有效期內,免收退票手續費。


Q:

客服電話一直打不通怎么辦?


A:

退款的渠道不止客服中心,建議您在航班起飛前優先通過原購票地辦理退款:

1)山航官網、掌尚飛APP、OTA旗艦店購買的客票,可在原購買渠道自助辦理退票退款;

2)為保證您可享受客票全退的權益,請點擊此處登記信息,上傳成功后我們將及時處理并短信回復。為提高退款效率,建議您在登記后聯系原出票地退款。


Q:

我購買了航班號為SC開頭的客票,但實際承運不是山航,是否適用本次的客票特殊處理規定?


A:

適用??推碧枮?/span>324開頭的,山航實際承運及掛*SC航班號的代碼共享航班均可以辦理。


Q:

里程兌換的機票是否適用本次的客票特殊處理規定?已經使用積分可否退還?


A:

適用。旅客可在機票有效期內致電山航24小時客戶服務熱線95369辦理退票,同時退還未使用航段的里程,里程有效期從退還之日起36個月有效。詳情可登陸國航APP查詢積分信息。


Q:

我是醫護人員已提交過自愿退票,可以辦理補退嗎?


A:

凡在2020131日(含)前購買的,旅行日期在2020329日(含)前,324開頭的山航機票,可在客票有效期內辦理補退,需提供工作證等相關資料,退至乘機人本人賬戶。


Q:

我在126日購買了一張130日從濟南飛廈門的機票,在航班起飛后退票,可以全退嗎?


A:

如果您已在航班起飛前取消訂座,在客票有效期內辦理退票均可以全退;如果您未在航班起飛前取消訂座,在起飛后提出退票則無法全退,需按自愿退票處理。


Q:

我在126日購買了一張127日從青島飛廣州的機票,在航班起飛后退票,可以全退嗎?


A:

不可以。20201280時前購買,乘機日期在20201280時后,且在航班起飛前提出退票申請,可在客票有效期內辦理免費退票。


Q:

我在129日購買了一張130日從北京飛廈門的機票,在131日退票,可以全退嗎?


A:

不可以。僅適用于20201280時前購買,航班日期為20201280時(含)之后,如在航班起飛前提出退票申請,免收退票手續費。


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